El móvil no se conecta al WiFi: qué mirar en Android y en iPhone
El resto de la casa navega sin problemas y tu móvil no. O se conecta, pone que está conectado, y no carga nada. O directamente se queda en «Obteniendo dirección IP» eternamente.
Cuando falla un solo dispositivo, el router casi nunca es el culpable. Y hay un par de ajustes en el propio móvil —uno de ellos bastante escondido en el iPhone— que provocan exactamente este síntoma.
Solución rápida
- Activa y desactiva el modo avión. Es lo más simple y resuelve una buena parte de los casos.
- Olvida la red y vuelve a conectarte introduciendo la contraseña de nuevo.
- Reinicia el móvil. Sí, de verdad.
- Si tienes una VPN instalada, desactívala y prueba otra vez.
- En iPhone, comprueba que «Asistencia para Wi-Fi» esté desactivada en los ajustes de Datos celulares.
Primero: ¿es el móvil o es la red?
Treinta segundos de comprobación te ahorran una hora de trastear en el sitio equivocado. Apple lo plantea justo así: comprueba si otros dispositivos pueden conectarse a esa red.
| Lo que observas | Dónde está el problema |
|---|---|
| Los demás aparatos sí navegan por esa red | En tu móvil. Sigue con esta guía. |
| Ningún aparato navega por esa red | En el router o en tu operador. Esta guía no es la tuya. |
| Tu móvil sí se conecta a otras redes WiFi | Es un problema entre tu móvil y esa red concreta. |
| Tu móvil no se conecta a ninguna red WiFi | Es del móvil: ajustes de red o, en el peor caso, la antena. |
Consejo. Usa los datos móviles de otro teléfono para crear un punto de acceso y probar si el tuyo se conecta a él. Si a esa red sí entra, tu WiFi funciona y el problema está entre tu móvil y tu router en concreto.
Android paso a paso
1. Modo avión, activar y desactivar
Qué hacer: activa el modo avión, espera diez segundos y desactívalo. Google lo señala como primera comprobación.
Por qué funciona: reinicia por completo las radios del teléfono —WiFi, datos y Bluetooth— sin tener que apagar el aparato. Muchos fallos de conexión son un estado interno atascado que se resuelve así.
2. Olvidar la red y volver a añadirla
Qué hacer: Google documenta dos rutas equivalentes:
- Configuración > Internet y redes > Redes guardadas > toca la red y pulsa Olvidar.
- O bien: Configuración > Internet y redes > mantén pulsado el nombre de la red, pulsa Olvidar y después desactiva y vuelve a activar el WiFi.
Por qué funciona: el móvil guarda de esa red la contraseña, el tipo de seguridad y los ajustes de dirección. Si algo de eso cambió en el router —o se guardó mal— el teléfono seguirá intentando conectarse con datos que ya no valen. Al olvidarla, empieza de cero.
Advertencia. Al olvidar la red necesitarás la contraseña del WiFi para volver a entrar. Tenla a mano antes de hacerlo: viene en la pegatina del router si nadie la ha cambiado.
Resultado esperado. Vuelves a seleccionar la red, escribes la contraseña y conecta con normalidad.
3. Restablecer la configuración de red
Qué hacer: Configuración > Sistema > Opciones de restablecimiento > Restablecer Bluetooth y Wi-Fi > Restablecer configuración.
Por qué funciona: borra de golpe todas las redes guardadas y los ajustes de red del teléfono. Es el último recurso del lado de Android, y resuelve los casos en los que algo quedó corrupto y no sabes qué.
Advertencia. Esto borra todas las redes WiFi guardadas y sus contraseñas, además de los emparejamientos Bluetooth. Tendrás que volver a conectar el coche, los auriculares y todas las redes que uses habitualmente.
Los nombres de los menús cambian un poco entre fabricantes: en Samsung, Xiaomi o Motorola la opción puede llamarse Restablecer ajustes de red o estar en Gestión general. La ruta que damos es la de Android puro, la que documenta Google.
iPhone y iPad paso a paso
1. Revisa los ajustes básicos
- Abre Configuración > Wi-Fi y comprueba que está activado.
- Toca el nombre de la red y confirma que aparece una marca de verificación azul al lado. Es la señal de que la conexión se ha establecido.
- Vuelve a Configuración y asegúrate de que el modo de vuelo está desactivado.
2. Desactiva «Asistencia para Wi-Fi»
Este es el ajuste escondido que provoca muchísima confusión. Apple lo indica expresamente en su guía de problemas de WiFi:
Configuración > Datos celulares > desplázate hasta abajo y desactiva Asistencia para Wi-Fi.
Por qué importa: esa función hace que el iPhone pase automáticamente a datos móviles cuando considera que el WiFi va mal. El resultado es desconcertante: parece que el WiFi funciona porque navegas, pero en realidad estás gastando tus datos. Y cuando se acaban, aparentemente «el WiFi deja de funcionar».
Consejo. Si te ha aparecido un aviso de consumo de datos sin haber salido de casa, este ajuste es casi siempre el culpable.
3. Si los ajustes de Wi-Fi están en gris
Apple es concreto con este síntoma: si la configuración de Wi-Fi aparece atenuada, en gris y no te deja tocarla, reinicia el dispositivo.
Si tras reiniciar sigue en gris, es señal de un problema más serio del propio teléfono y toca servicio técnico.
La VPN, sospechosa habitual
Apple dedica un apartado entero a esto, y con razón: si tienes instalada una VPN o un software de seguridad de terceros, los problemas de conectividad pueden venir de ahí.
Qué hacer, según Apple:
- Desinstala el software.
- Reinicia el dispositivo.
- Prueba la conexión WiFi.
Si al quitarlo se soluciona pero necesitas seguir usando esa VPN, Apple recomienda contactar con el administrador de la VPN o con el proveedor del software.
Esto aplica igual en Android. Las VPN gratuitas, los bloqueadores de anuncios que funcionan como VPN y los antivirus con filtrado de red son los que más problemas dan: interceptan todo el tráfico y, si su servidor falla, tú te quedas sin internet aunque el WiFi esté perfecto.
Probar la otra banda
Apple lo recomienda expresamente: si tu router admite varias frecuencias, intenta unirte a otra, por ejemplo a 5 GHz en lugar de 2,4 GHz.
Esto ayuda en dos situaciones distintas:
- Estás cerca del router y va lento: pásate a 5 GHz, que es mucho más rápida.
- Estás lejos o hay paredes de por medio y se corta: pásate a 2,4 GHz, que llega más lejos aunque sea más lenta.
Consejo. Si tu router emite las dos bandas con el mismo nombre, no puedes elegir. Ponles nombres distintos en la configuración del router y tendrás control. Lo explicamos en la guía de configuración del WiFi.
Restablecer la configuración de red
Es el último recurso del lado del móvil. En iPhone la ruta que da Apple es:
Configuración > General > Transferir o restablecer [dispositivo] > Restablecer > Restablecer la configuración de red
Advertencia. Apple avisa de qué se lleva por delante: todas las redes WiFi y sus contraseñas, la configuración de datos celulares, y los ajustes de VPN y APN. Hazlo solo si lo demás ha fallado. Y si la red es de un colegio o una empresa, consulta antes con quien la administre.
Apple añade un detalle muy útil: si después de restablecer el dispositivo dice que está conectado al WiFi pero sigues sin acceder a internet, el problema no es tuyo. Contacta con tu proveedor de internet.
Cuando el problema sí es del router
Si has llegado hasta aquí, toca mirar el otro lado. Apple señala estas comprobaciones:
- Otros dispositivos conectan bien: entonces el router y la red funcionan, y el problema sigue siendo del móvil.
- Actualiza el firmware del router a la versión más reciente y comprueba que sea compatible con tu dispositivo.
- Comprueba el alcance: puede que estés simplemente demasiado lejos de la señal.
- Reinicia el router y el módem desenchufándolos y volviéndolos a enchufar.
- Si tu red no aparece en la lista, puede estar oculta o tener alguna restricción de acceso configurada.
Si el problema afecta a toda la casa y no solo a tu móvil, la guía que necesitas es la de router encendido pero sin internet.
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi móvil dice «conectado, sin internet»?
Porque sí se ha conectado al router, pero el router no está dando salida a internet, o el móvil no consigue resolver direcciones. Prueba a olvidar la red y reconectar; si falla en todos los aparatos, el problema es del router.
¿Qué hace «olvidar la red»?
Borra del móvil la contraseña y los ajustes guardados de esa red concreta. Al reconectarte, todo se negocia desde cero. Necesitarás volver a escribir la contraseña.
¿Qué es «Asistencia para Wi-Fi» del iPhone?
Una función que pasa automáticamente a datos móviles cuando el iPhone considera que el WiFi va mal. Apple recomienda desactivarla al diagnosticar problemas de WiFi, porque enmascara el fallo y consume tus datos sin que te des cuenta.
¿Restablecer la configuración de red borra mis fotos?
No. Solo borra ajustes de red: redes WiFi guardadas y sus contraseñas, emparejamientos Bluetooth, y configuración de VPN y APN. Tus datos personales, aplicaciones y fotos no se tocan.
Mi móvil conecta a otras redes pero no a la de casa
Es un conflicto entre tu móvil y esa red concreta. Empieza olvidando la red y volviendo a añadirla. Si sigue, prueba la otra banda del router y comprueba que no haya un filtrado de dispositivos activado.
¿Puede ser culpa de una VPN?
Sí, y es más común de lo que parece. Apple lo indica expresamente: desinstala la VPN o el software de seguridad, reinicia y prueba. Si así funciona, ya sabes cuál era el problema.
En resumen
Si solo falla tu móvil, el router está bien. Empieza por lo barato: modo avión, olvidar la red y reiniciar el teléfono. Eso resuelve la mayoría de los casos.
Si eres de iPhone, revisa Asistencia para Wi-Fi antes que nada: es la que hace que parezca que tienes WiFi cuando en realidad estás gastando datos. Y si tienes una VPN instalada, quítala como prueba. Deja el restablecimiento de red para el final, porque te borra todas las redes guardadas.
Fuentes consultadas
Cada procedimiento de esta guía se ha contrastado con la documentación oficial del fabricante. Puedes comprobarlo tú mismo:
- Apple — Si no puedes conectarte a Wi-Fi en el iPhone o iPad (comprobación de la marca azul de conexión, modo de vuelo, desactivación de Asistencia para Wi-Fi en Datos celulares, ajustes de Wi-Fi en gris, desinstalación de VPN y software de seguridad, prueba con otra frecuencia, y ruta completa de Restablecer la configuración de red con lo que borra). Consultado el 28 de agosto de 2026.
- Google — Cómo solucionar problemas de conexión Wi-Fi (activar y desactivar el modo avión, rutas para olvidar una red guardada y restablecimiento de Bluetooth y Wi-Fi en Android). Consultado el 28 de agosto de 2026.
- Apple — Si tu dispositivo tiene problemas de conectividad, comprueba si dispone de VPN y otro software de seguridad (relación entre software de terceros y fallos de conexión). Consultado el 28 de agosto de 2026.
Las rutas de Android corresponden a Android puro, tal como lo documenta Google. En capas de personalización como One UI de Samsung o MIUI de Xiaomi los menús tienen otros nombres, aunque las opciones existen igual. Si no encuentras una ruta, busca en el buscador de ajustes de tu teléfono la palabra restablecer o red.
