Problemas de wifi y router: guía de diagnóstico por síntoma
«No hay internet» puede significar seis cosas distintas, y cada una se arregla de una forma. El problema es que todas se ven igual desde el sofá: una página que no carga.
Esta página ordena el diagnóstico del wifi doméstico. La primera pregunta, y la más importante, es esta: ¿falla en todos los aparatos o solo en uno? De ahí salen dos caminos completamente distintos.
Solución rápida
- Comprueba si falla en todos los aparatos o solo en uno. Esto decide todo lo demás.
- Mira los pilotos del router. Dicen si hay línea, si hay internet y si el wifi está encendido.
- Reinicia en el orden correcto: módem primero, esperar 2 minutos, router después.
- Prueba por cable de red. Si por cable hay internet, el problema es solo del wifi.
- Acércate al router antes de dar por hecho que algo está roto.
Encuentra tu síntoma
| Lo que pasa | Guía |
|---|---|
| El router está encendido pero no hay internet | Router encendido sin internet |
| Mi red wifi ha desaparecido de la lista | Mi red wifi no aparece |
| El wifi va lento en casa | El wifi va lento |
| El repetidor no da internet | El repetidor wifi sin internet |
| El móvil no se conecta aunque los demás sí | El móvil no se conecta al wifi |
| Quiero cambiar la contraseña del wifi | Cambiar la contraseña del wifi |
| Quiero dar wifi a las visitas sin dar mi clave | Configurar una red de invitados |
| El televisor no se conecta | El televisor no se conecta al wifi |
La primera pregunta: ¿uno o todos?
Antes de tocar nada, comprueba desde un segundo aparato. Es la prueba que más tiempo ahorra de todas y no cuesta nada.
| Situación | Dónde está el problema | Por dónde empezar |
|---|---|---|
| Ningún aparato tiene internet | El router, la línea o tu operadora | Pilotos del router y reinicio en orden |
| Todos menos uno | Ese aparato concreto | Su configuración de red, no el router |
| Todos, pero solo en una parte de la casa | Cobertura | Colocación del router, repetidor o sistema mallado |
| Va lento pero conecta | Saturación, interferencias o el enlace contratado | Bandas, canales y aparatos conectados |
No hay internet en toda la casa
Si ningún aparato navega, el diagnóstico empieza en el router. Lo primero son los pilotos: dicen si el router tiene línea con la operadora, algo que ningún aparato de dentro de casa puede saber.
Después viene el reinicio, y aquí hay un detalle que la mayoría de la gente hace mal: si tienes módem y router separados, el orden importa. Hay que encender primero el que conecta con el exterior y esperar a que estabilice antes de encender el siguiente.
Todo el procedimiento, con los tiempos concretos, en el router está encendido pero no hay internet.
Consejo. Antes de llamar a la operadora, comprueba si hay una incidencia en tu zona. Muchas empresas lo publican en su aplicación o en su web, y te ahorra una hora de teléfono para que te digan exactamente eso.
Falla solo en un aparato
Si el resto de la casa navega, el router está bien. El problema está en la configuración de red de ese aparato concreto, y hay tres causas que cubren casi todos los casos:
- Contraseña guardada obsoleta tras un cambio de clave o de router.
- El aparato solo admite 2,4 GHz y está intentando conectarse a la banda de 5 GHz.
- Aislamiento de punto de acceso activado, típico de las redes de invitados.
Para móviles, el procedimiento está en el móvil no se conecta al wifi. Para televisores, en el televisor no se conecta al wifi. Y si el aparato es un dispositivo de streaming, en el Chromecast no aparece o no conecta.
La solución más eficaz cuando un solo aparato falla es olvidar la red en ese aparato y volver a conectarse desde cero. Borra la configuración guardada, que muchas veces es justo lo que está causando el problema.
Va lento o se corta
Conecta, pero navega mal. Aquí el diagnóstico es distinto: no hay nada roto, hay algo saturado o interferido. Los factores que más pesan:
| Factor | Efecto |
|---|---|
| Banda equivocada | La de 2,4 GHz llega más lejos pero es más lenta y está más saturada |
| Canal saturado | En bloques de pisos, decenas de redes compiten por el mismo canal |
| Colocación del router | Dentro de un mueble o en una esquina de la casa pierde muchísimo |
| Aparatos conectados | Cada aparato descargando reparte el enlace contratado |
| Interferencias | Microondas, teléfonos inalámbricos y aparatos Bluetooth cercanos |
El procedimiento completo, incluidos los cambios de canal y de banda, está en el wifi va lento en casa.
Zonas sin cobertura
Si el wifi funciona bien cerca del router y desaparece en el fondo de la casa, no es una avería: es alcance. Y la solución no es cambiar de router, sino repartir la señal.
El error más habitual con los repetidores es colocarlos mal. Un repetidor puesto donde ya no hay señal no puede repetir nada: hay que ponerlo a mitad de camino, en un punto donde todavía llegue una señal decente.
Lo tratamos en el repetidor wifi no da internet.
Consejo. Antes de comprar un repetidor, prueba a mover el router. Sacarlo del mueble del salón y ponerlo en alto, despejado y hacia el centro de la casa suele dar más mejora que cualquier aparato adicional. Y es gratis.
Configuración y seguridad
Dos tareas que conviene hacer bien una vez y olvidarse:
Cambiar la contraseña del wifi
Hay que hacerlo si la clave es la que venía impresa en la pegatina del router, si se la has dado a mucha gente o si sospechas que alguien se conecta sin permiso. El proceso implica entrar al panel del router, y lo importante es saber qué se rompe al cambiarla: todos los aparatos conectados, incluidos los que no ves, como el televisor o el robot aspirador.
En cómo cambiar la contraseña del wifi.
Red de invitados
Es la forma correcta de dar internet a las visitas sin darles tu contraseña principal ni acceso a los aparatos de tu red. Tiene un efecto secundario que hay que conocer: los aparatos conectados a la red de invitados normalmente no pueden ver a los demás, así que no sirve para configurar un Chromecast ni para imprimir.
En cómo configurar una red wifi de invitados.
Los pilotos del router
Los pilotos son la única información de diagnóstico que da un router sin entrar en su configuración. Los nombres varían según el fabricante, pero la lógica es siempre la misma:
| Tipo de piloto | Qué indica |
|---|---|
| Alimentación / Power | El router tiene corriente |
| Línea / DSL / Fibra / LOS | Hay señal desde la calle. Si está apagado o rojo, no hay línea |
| Internet / WAN / Globo | El router ha conseguido conectarse. Si está apagado o rojo, hay línea pero no conexión |
| Wi-Fi / WLAN | La red inalámbrica está activa. Apagado significa wifi desactivado |
| LAN / Ethernet | Hay algún aparato conectado por cable |
La secuencia lógica es de arriba abajo: sin alimentación no hay línea, sin línea no hay internet, y sin wifi encendido no hay red inalámbrica aunque el resto esté perfecto.
Advertencia. Un piloto de wifi apagado no es una avería: casi siempre es el botón físico de wifi del router, que se apaga con un roce. Antes de nada, búscalo y púlsalo. Y no lo confundas con el botón Reset: lo explicamos en mi red wifi no aparece.
Antes de llamar a tu operadora
- Comprueba los pilotos y apunta cuáles están encendidos, apagados o en rojo.
- Prueba con un cable de red directamente al router. Distingue un fallo de wifi de un fallo de línea.
- Reinicia el router y anota si el problema desaparece y vuelve.
- Anota cuándo empezó y si coincide con algo: una tormenta, una obra, un cambio de aparato.
- Ten a mano el modelo del router y tus datos de cliente.
Si el router es de tu operadora, no lo restablezcas de fábrica sin hablar con ellos primero. Puede perder la configuración de conexión y dejarte sin internet hasta que lo reconfiguren.
Esta página es un índice: no contiene procedimientos nuevos. Cada guía enlazada incluye sus fuentes verificadas contra la documentación de los fabricantes (TP-Link, Google y otros), con la fecha de consulta. Los criterios generales de diagnóstico que aparecen aquí, incluida la tabla de pilotos, son elaboración de ArreglaTec: los nombres exactos de los indicadores varían según la marca de tu router.
Todas las guías de wifi y routers
- El router está encendido pero no hay internet
- Mi red wifi no aparece en la lista
- El wifi va lento en casa
- El repetidor wifi no da internet
- El móvil no se conecta al wifi
- Cómo cambiar la contraseña del wifi
- Cómo configurar una red wifi de invitados
- Seguridad al reparar en casa
- Cómo encontrar el manual de tu aparato
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